それはポイントソリューションに当てはまるね。そこにはガイド付きの製品ツアーはあまり見かけない。ガイドツアーが必要になるのは、製品がワークフローやプラットフォームを提供していて、たくさんの機能を紹介したいときだよね。年間1万～2万5千ドル払っているなら、ACHや給与システムの統合について指示をくれるオンボーディングスペシャリストがいることを期待するよね。非技術系の人がオンボーディングコールに参加するのはよくあることだし、コストがかかるから自動化しようとするけど、やっぱりお金を払っていると人間のタッチが欲しいと思う人が多いと思う。

現代の消費者向けソフトウェアは、手段じゃなくて目的だと思ってるのが多すぎるよね。

新しい機能が出たって聞くと興味はあるけど、デモを今やるか隠すかの選択肢しかないことが多い。でも、後でやりたいんだよね！正直、GUIの操作が苦手だから、これって私だけの問題かも。

「フォーカスを奪うガイドツアー」みたいなのは昔から好きじゃなくて、オンボーディングプロセスもあんまり続けたことがない。でも、そういうのが多すぎて、誰がデザインしてるのか分からないし、なんか5歳児みたいな気分になる。人は自分に合った方法で、あなたが作った製品を使うんだよ。「一つの方法」に従う必要はない。それが大事で、ユーザーが自分のワークフローを持てるからね。「チェックリスト」や「サンプルデータを読み込む」アプローチの方が好きだな。これが、私のアプリが急成長してる主な理由かもしれない。

よくスキップする理由の一つは、「テクノロジー」製品の場合、ツアーが自分が使いたい方法を全くカバーしないこと。代わりに、ベンダーが自分にどう使ってほしいかを教えてくる。特にブラウザはこれがひどい。新機能のツアーを受けると、ほぼ必ず無駄な新機能を無効にするだけのものばかり。「バンドルされたVPNをチェックしてみて」、「コパイロットで靴下を買おう」、「プライバシーの選択肢が増えました」（つまり、侵入的なデータ収集機能にオプトインされたってこと）。ただインターネットをブラウジングしたいだけなんだよ。

これ、100%同意だわ。もしプロダクトツアーを提供したいなら、普通のUIの隅に小さな通知みたいな形で出すべきだよね。そうしないと、以前にその商品を使ったことがある人たちにとっては、すごくウザい状況になっちゃう。プロダクトツアーやチュートリアルウィザード、教育的な体験は素晴らしいけど、邪魔になっちゃダメだよ。見えるのはいいけど、邪魔するのはダメ。

面白いことに、ガイドツアーが埋め込まれていると嬉しいプログラムは基本的に2種類あるんだ。* 創作系のプログラム（画像編集ソフト、動画編集ソフト、3Dレンダリング…まあ、スライド作成ソフトやIDEでも）。これらは使い方の初歩を知りたいから、ちょっと時間をかけて遊んでみたいと思うことが多いし、十分に複雑だからチュートリアルが必要だと思う。これらのツールの基本を学ぶのに2〜5分くらい使えるから、次にやることは数時間かかるしね。* ビデオゲーム（つまりチュートリアル）。上の理由とほぼ同じだよ ;) しかも、これは初回インストール時に必ずある。更新のためのチュートリアルは、制作ツール（ゲームも少しだけ）にはあまり歓迎されないことが多い。

Zoomを開いて通話に参加しようとしたときに、「アップデートが必要です」って言われるの、イライラするよね。もっとひどいのは、アプリを開いて動画や音声をチェックしてるときにはアップデートの通知が来ないのに、実際に通話に参加しようとしたときに初めて通知が来ること。通話が終わった後にアップデートを提案しない理由が全然わからない。

誰かが私のビデオ会議製品を開くとき、98%の確率で次の20秒以内に参加する予定の通話があるんだ。彼らは会議に遅れないように、リリースノートを読む時間なんてないよ。もっと言うと、誰かがあなたの製品を開いたとき、通話に参加できる限りリリースノートの内容なんて気にしてない。新しい背景効果とか、今は誰も気にしてないし、そもそも興味もないと思う。もし誰かがその機能を見つけて使うことがあれば、次の会議の前に探すかもしれないけど、その会議の時にはまた忙しくなってるだろうし。一般的に言えば、ほとんどの人は製品の90%の機能には興味がなくて、ただ自分が必要なことをできるだけ早くできればいいと思ってる。もしその一つのことをどうやってやるかが明確でなければ、それを明確にする方が製品ツアーを説明するより重要だよ。

理解するのは結構簡単だよね。ユーザーがツールを開くのは、そのツールがやることを今すぐやりたいから。そうそう、これは動画にも当てはまると思う。みんなはどう思う？YouTubeで動画を見つけてクリックする時、視聴者としてはすでに動画のタイトルを知っていて、サムネイルも見てるよね。それらの情報で興味を持つに足る詳細が得られてる。動画の最初の15秒は、たぶんもう知ってることを繰り返す必要はないと思う。でも逆に、動画で何を見るかをざっくり説明するのは悪くないアイデアだよね。そうすれば、視聴者も何に入っていくのか分かるし。何百本も動画を作って、何千本も見てきたけど、誰かが私がすでに知ってることを説明してるのを聞くと、「いい話だね、でも私が見たかった情報を早く教えて」って気持ちになるんだよね。他の人も同じ気持ちになることある？

違いは、TFMが私が何か基本的なことをしようとしているときに、私が頼んでもいないのに目の前にポップアップしないことだね。

あなたが言った主な違いを見事に捉えてるね。ツールを使いたいだけならそれができるし、複雑な機能の使い方を学ぶ必要があるなら、ヘルプを参照したり、ウェブ検索で調べたりできる。

嫌われる理由は二つ（と半分）ある：1) プッシュ対プル。あなたが指摘したように、lsはやりたいことを止めないし、必要ない時にmanページを押し付けることもない。lsはただ頼まれたことをするだけ。manも同様。製品ツアーは、開発者がユーザーの同意を理解していない証拠で、ユーザーがやりたいことではなく、開発者がやりたいことをさせようとしてる。2) 幼稚にしてる。製品ツアーは、ユーザーが自分の欲しいものを知らない、またはRTFMを読んで学ぶことができないと思ってる。ユーザーを無力化してるんだ。2.5) TFMがクソだって暗に認めてるし、それを読むのは時間の無駄だってこと。

そうそう、今すぐ読みたい部分だけを読めるからね。動画編集ソフトを開いて2つのクリップをつなげるとき、入力デバイスについて知る必要はない。もし知りたければ、その時にマニュアルを読めばいいし。そもそも、ツアーで教えられたことなんて、あの時には覚えてないだろうし。製品を実際に学ぶには、マニュアルに書いてあることを定着させるための経験が必要なんだよ。

シャワーを浴びるのと、雨に降られるのの違いだね。

マニュアルを読んだり、自分の判断で製品を使ったりできるってこと？例えば、lsを初めて実行したときに強制的にマニュアルページが開かないってこと？そう、正解だよ。

もし今の時代にAFMがあったらいいのに。

ここにいる人の半分はAWSのドキュメントを読んだことがあるだろうし、AWSコンソールのガイドツアーはすぐに閉じちゃうよね。

ツールチップが廃止されたのは信じられないよ。頭の悪い「デザイナー」がモバイルでどうやって機能させるか分からなかったからだね。10年か20年後に新しい名前で再登場して、無限の自己賛美があるんだろうな。物理的な車のコントロールも同じだよ。私の頭の中での解決策を一つ挙げると、OSレベルで専用の「情報」ボタンを作ること。ボタンを押し続けると通常の操作が無効になって、すべての検査可能な要素がハイライトされて、それぞれの説明をクリックできるようになるんだ。ブラウザの「要素を検査」みたいにね。

一番いいUIは、実はUIがないことだと思う。製品ツアーを見て「これ教えてくれてありがとう、絶対気づかなかったわ」って思ったことは一度もないな。製品ツアーが見落としてるのは、人々は一度に全てのツールを学びたいわけじゃないってこと。彼らは一つのことをしに来てるから、その一つは超シンプルであるべき。時間が経てば、他に何ができるかを見せてあげればいい。でも、製品ツアーはその方法じゃないと思う。徐々にユーザーに新しい機能を見せていくプログレッシブUIがいいと思う。「でも、たくさんの機能が必要なんだ！」って思ってるなら、その人が何にお金を払ってるのかを見極めてないかもね。

UIはジョークみたいなもんだよ。説明が必要なら、それはダメだね。

コンビニやスーパーのレイアウトには笑っちゃった。高利益商品を見つけさせるために作られてるから、必要なものは見つけにくいんだよね。そうじゃないと、もっと買い物しちゃうから説明できないんだろうな。

だからスタートアップのヒントが好きなんだ。「カリフォルニアでは、すべてのガソリンスタンドが車のために無料の空気と水を提供することが義務付けられているって知ってた？」

それってまさにIKEAがやってることじゃない？

コンビニに行ったことがないと想像してみて。店員に何かを頼むか、何かを手に取ってそのまま出て行くかもしれないね。

これはB2Cにだけ当てはまるって言えると思う。

ゲームのチュートリアルについて、すごく同感だよ。全てを網羅しようとするやつは、ゲーム内の百科事典や外部のウィキの方がずっといい解決策だと思う。

でもさ、誰も自分の小さな機能を無視されたからって気分が悪くなることはないよ。結局、その機能は未来に向けてずっとあなたを悩ませ続けるだけで、最終的にはその製品を捨てることになる。多くのSaaS製品がマウスの動きやキーストロークを永遠にデータ収集してるのに、そのデータを何も活用してないみたいだね。

クッキーを使わないことでこれを回避したよ。

そうそう、クッキーバナーとかニュースレターのサインアップ、「広告ブロッカーを無効にしてください」とか、そういうのは私にとっての「うーん、他のことしようかな」っていう現実チェックだよ。ページを閉じるだけじゃなくて、最初にやりたかったことにも興味を失っちゃうし、結局スマホを置いたり、ノートパソコンを閉じて他のことを始めたりする。ウェブは数年前に私にとっては死んじゃった。楽しかったけどね。

ブラウザのツールバーの一番左のアイコンは「キルスティッキー」のブックマークレット（https://github.com/t-mart/kill-sticky）。サイトが閉じるボタンを隠したり、完全に省略したりするのにうんざりしたから、何かポップアップが出たら本能的にそれをクリックしちゃう。ほとんどのサイトでうまくいくよ。

UBOザッパーモード、いい感じだね。

ヨーロッパにいるの？ここではそれが一般的だから、普通はウェブを全く使わないことを意味するよね...? アメリカのVPNに接続しているときに、ブロックの同意や情報バナーが増えてきているのも気づいたよ。

そうだね、元開発者からPdMに転身したけど、ツアーが必要なら、UXが間違ってるってことだよ。