ハクソク

世界を動かす技術を、日本語で。

あなたのウェブサイトはあなたのためではない

7時間前原文(websmith.studio)

概要

  • Webサイトの本来の役割は、ユーザーの目的達成を支援するツールである点
  • 意思決定者が自分の好みで判断しがちな問題点
  • 専門家の意見が軽視されやすい現状
  • 小さな妥協の積み重ねでユーザーから乖離するリスク
  • ユーザー視点で判断する重要性の提案

Webサイトはあなたのためのものではない

  • Webサイトは、創業者やマーケティング担当者、経営陣のためのものではなく、見知らぬユーザーのためのもの
  • 顧客が購入を検討する場、リードが連絡先を探す場、訪問者が信頼性を判断する場、会員が限定コンテンツに登録する場
  • 意思決定者は自分のブランドや名前に強い思い入れがあるため、サイトを「アート作品」や「自慢の庭」として捉えがち
  • Webサイトはアートではなく、「ユーザーが目的を達成するためのツール」である点を強調
  • すべての判断は「ユーザーの目的達成を助けるかどうか」で評価すべき

専門家パラドックス

  • 専門家（デザイナー）の意見が軽視される現象
  • 外科手術や会計、電気工事など他分野では専門家に自動的に敬意を払う
  • Webサイトのように「誰でも見たことがあるもの」になると、誰もが自分の意見を言いたがる傾向
  • デザイナーは調査・ユーザーテスト・競合分析などを重ねて提案するが、意思決定者が「色が好きじゃない」などの理由で却下する場面
  • 多くのデザイナーは関係性維持を優先し、小さな妥協を重ねていくことで、最終的に「経営陣のムードボード」のようなサイトが完成
    • 経営陣には満足されるが、本来のユーザーには役立たないサイトになるリスク

より良い問いかけ

  • デザインレビューの際には「これはユーザーのためか、自分のためか？」と自問自答する姿勢の重要性
  • 正直に答えられない場合は、デザイナーに「リサーチ結果は？」と質問
  • デザイナーが「数値」「原則」「テスト結果」など根拠を示す場合は、それを信頼するべき
  • Webサイトは「絵画」でも「願望リスト」でもなく、ツールである点を再認識
  • Webサイトはあなた自身のためのものではない、という原点回帰の提案

Hackerたちの意見

もっと言うと、あなたの会社のウェブサイトはあなたのためのものじゃなくて、会社の目的を追求するためのものなんだよね。あなたの個人ホームページはあなたのためのもので、アクセス数を成功の指標として気にしなければね。
└
それは暗黙のうちにあると思う...
└
ここに言いたいことがある。会社のウェブサイトは自分のためじゃなくて、個人のウェブサイトはそうであるべきだよ。自分のブログのために何年もGoogleのトラフィックや無駄なビジネス目標を追いかけてたけど、結局、自分のために発信するべきだって気づいたんだ。もしGoogleが嫌がることをやっても…気にしないよ。それは自分のためだし、結局Googleも戻ってくるから。今はブログをブックマークサービスとして使ってる。ブラウザのブックマークの代わりに、リンクを新しい投稿としてブログに公開するChrome拡張を作ったんだ。これなら、どのデバイスからでも自分が簡単に見つけられるよ！
> ウェブサイトは創業者やマーケティングマネージャー、取締役会のためのものじゃない。もし人々が自分自身が直接使っているものにだけ関わるなら、すべてのソフトウェアはもっと良くなるはずだ。責任を感じている人が自分でもそのものを使っていて、しかもそれで快適に生活できているとき、最高のソフトウェアが生まれるみたいだね。こういう形で生産されるソフトウェアの量を増やす方法が見つかれば、数十年後にスパゲッティに躓くのを避けられるかもしれない。そうじゃなければ、今の方向性のままだと50%が壊れたソフトウェアと共に生きることになる。編集: 最初にランディングページを読んでおくべきだったな。そこにはこう書いてあった: > デザイナーのパートナー - Websmith Studioは、世界クラスのデザイナーと協力して未来に備えたウェブサイトを構築します。彼らは明らかに他の人のためにクライアントのウェブサイトを作っているから、そういうことなら、確かに自分のために作っているわけじゃないね :)
ウェブサイトは三者の妥協点なんだ。ユーザー: 情報を得たい。ビジネス: ブランドの信頼を築きたいし、コンバージョンを促進したい。内部組織: オーナーの趣味や好みを反映させたい。この記事はウェブサイトはユーザーのためのものだと強調している。そういう主張には賛成だけど、実際にはほとんどのユーザーの「好み」はブランドの評判によって形作られてるんだよね。ブランドの評判はどこから来るのか？多くの場合、オーナーの趣味やポジショニング、蓄積された決定から来ている。SaaSのランディングページは、ユーザーが情報を得る場所だけじゃない。会社の視点から見ると、ユーザーの心に会社のポジショニングを刻み込むためのツールでもある。この現象は本質的に代理人問題だと思う。実際のクライアントワークでは、ほとんどのクライアントはUXについて考えていない。彼らはオーナーの経験、いわばOXについて考えている。実際には、ほとんどの会社はOXに基づいて運営されている。理想的なストーリーでは、みんながUXを大切にしていると言うけど、実際にはほとんどのビジネスはUXではなくOXで運営されている。重要なのは、オーナーの趣味が一般の好みと一致するかどうかだ。
└
なんで人々はGartnerみたいな怪しい会社のレポートにそんなにお金を払うんだろう？彼らがやっているゲームはほとんどコイントスみたいだ。公開されるGartnerのレポートを見ると、しばしば間違っていることが多い。じゃあ、どうしてGartnerみたいな会社のレポートはまだ売れるの？それは、オーナーや意思決定者の不安を軽減してくれるからだ。ビジネスは複雑だし、悪い製品でも広告によって成功することがある。誇張されたマーケティングや詐欺、タイミング、流通、運など、成功を生む要素はたくさんある。UXは理想だけど、実際には開発者はしばしばOX、つまりオーナー体験を満たさなければならない。会社は利益を追求しているように見えるけど、実際には多くの会社がオーナーのイデオロギーや趣味、世界観の実現に近い。じゃあ、何が重要なのか？開発者にとっては、オーナーの趣味が一般の人々やターゲットオーディエンスとどれだけ一致しているかを判断することが重要になる。だから、開発者はしばしばオーナーを持ち上げることになる。単に階層のためだけじゃなくて、オーナーの趣味がビジネスの実際のオペレーティングシステムだからなんだ。
SQLキャンバスのサイドプロジェクトのランディングページをデザインしているときに、これをすごく感じた。_自分_はDuckDB WASMやプリサインドURL、Cloudflareの耐久オブジェクトがどれだけクールかについて書きたいんだけど、ターゲットオーディエンスはデータアナリストで、彼らはただデータを分析したいだけなんだ！技術的な興奮を抑えるのが難しくて、たくさんのデザイン修正を経てきた。製品を明確に伝えるのがこんなに難しいとは驚いた。バックエンドやデータの人間として、デザイナーの仕事は分散システムよりずっと簡単だと思っていたけど、今は逆に感じてる！
└
だから、私はあなたのターゲットオーディエンスじゃないかもしれないけど、デザインがすごく好きなんだ。ブックマークもしたよ。たくさんの機能を見せてくれて、プレゼンテーションも素敵だし、モバイルフレンドリーでもある。私もネオブルータリズムのファンだよ。 :)
この分析の唯一の問題は、実際には多くのデザイナーが顧客やビジネスを理解していないってことだ。少なくとも創業者や長年その分野にいる人たちと比べると、市場を理解していない。だから、デザイナーたちは「科学的アプローチ」をしたから正しいと思い込んでいるけど、実際には創業者の方が正しいことが多いんだ。
└
100%だね。創業者がすべてに自分のスタンプを押したがることもあるけど、スタートアップやスケールアップが企業の単調な作業に進んでいない場合、世界一のスタッフデザイナーでも、創業者やリーダーのフィードバックなしに最適なウェブサイトやデッキ、インフォグラフィック、ウィジェットにたどり着くのはほぼ不可能だと思う。重要なのは彼らの洞察力。それがスタートアップを際立たせる要素だよ。そうじゃなきゃ、デザイナーが創業者になるはずだよね。
└
そうだね。何度もその教訓を学んだよ。いつかはちゃんと身に付くといいな… :p 具体的には、俺は「デザイナー」じゃないけど、UI（モバイルアプリ、ウェブアプリ/ページなど）を作ったり変更したりすることが多い。デザインに関しては、ターゲットオーディエンスが誰かがすごく重要なんだ。「マスマーケット」向けのUIを作るなら、一般的なユーザーが期待するUI/UXの最低限の基準に合わせてデザインしなきゃいけないし、彼らに「投資」させるほど、逆にうまくいかなくなるよ。一方で、B2B（ビジネス間）製品のツールを作るなら、エンドユーザーが何をできるべきか、何を理解すべきかの基準を設定する自由がもっとある。もっと強力なオプションを提示することもできるしね。全然違う方向に進むこともあるよ。エラーハンドリングやログの取り方も、文脈によって違ったりするし。
└
これ、みんなに当てはまると思う。人にはどうしても捨てられないエゴやプライドがあるよね。通常、ランディングページのコピーや構造は創業者やマーケティングの人たちによって決まることが多い。営業の人たちもスライドで同じ間違いをしがち。豪華なチームや製品、機能についてのスライドが多すぎて、最後にようやくカスタマイズされたユースケースを一つか二つ見せる感じ。ドナルド・ミラーの「Marketing Made Simple」を強くおすすめするよ。
└
「実際には」？もちろん失礼だけど、それも真実じゃない。実際には、ほとんどのデザイナーは自分が何をしているかを知っているし、あなたが自分の仕事を知っているのと同じくらいだよ。もしそうじゃないなら、あなたは詐欺師を雇ったってことだ。ここで言いたいのは、実際にはほとんどのビジネスオーナーは自分が何をしているかを知らないってこと。実際には、ほとんどのプログラマーはクソみたいなコードを書く。アーティストを批判するのは簡単だけど、ほとんどの人は彼らが何をしているか理解していないからね。そんな人にならないでほしいな。
└
> この分析の唯一の問題は、実際には多くのデザイナーが顧客やビジネスを理解していないことだ。そして、ポートフォリオに見せるために何かキラキラしたものを作りたいと思っている。特に自分を「アーティスト」と考えている人たちがね。
└
それに、CEOが「ねえ、連絡先情報をもっと目立たせる必要があるよ。お客さんから連絡方法がわからないって報告がたくさん来るから」と言ったときは、もちろんそうだよね。でも、創業者が「写真をもっと大きくして、ロゴをもう少し紫にして、メニュー項目に下線を引いて、太字にできる？」って言ったら、たぶん違うよね。どっちが一般的だと思う？
└
そうだね、デザインの良し悪しを評価できると思ってる人たちの中には、実際には自信過剰な人が多い気がする。一方で、目的も分からずに大規模なインターフェースプロジェクトをやってるデザイナーもいるし、デザイナーにもいろんなタイプがいるよね。もしデータベースの天才を雇って、彼がやってきたのが本格的なデータベース作業だけなのに、彼を「開発者」だからってフロントエンドのウェブ開発の仕事もやらせたら、構造的におかしなウェブフロントエンドになったとしても、その開発者や開発者全般を責めることにはならないよね。もし彼が既存のWordPressプラグインをちょっと改造しただけの人だったら、彼が悪いのか、雇ったあなたが悪いのか、どっちだろう？開発の複雑さはデザインの複雑さよりもはるかに明白だし、開発作業にはダニング＝クルーガーの「愚者の山」みたいな明確なアプローチがある。デザイン作業は、目的を明確に伝えるものを作るのが基本だから、うまくいけば「明らかに」感じる解決策になると思われがちなんだよね。明らかに感じるものを得るのは、ほとんどの開発タスクでA地点からB地点に行くよりも、ずっと曖昧で複雑なんだ。
└
うちの会社の新入社員を見てると、そういうのがよく分かる。私たちは小さなSaaSアプリを運営してるんだけど、夢見がちなビジネスパーソンが、私たちのランディングページがほとんど放置されてるからって、ウェブサイト作りについて何でも知ってると思い込んでる。私たちのビジネスはB2Bで、この特定の製品はそんなやり方じゃお客さんを獲得できない。お客さんはCEOやビジネスパートナーのつながりから来るんだ。「オーガニックトラフィック」なんて、私たちには時間の無駄だよ。製品の価格を聞いたら、二度と連絡してこないからね。小さなお客さんがたくさんいるのは私たちのビジネスモデルじゃないし、アプリは小さなビジネス向けじゃないんだ。
└
彼らは、何が簡単で何が難しいのか、何が本当の優先事項で何があればいいかの区別がついてないことが多いし、既製のコンポーネントに対して非常に強い意見を持っていて、すべてをゼロから作りたがる傾向があるよね。それに、ジョエル・スポルスキーの「書き直すな」という教訓は、すべての開発者の頭の中に浸透しているけど、「ゼロから書き直す」というのはデザイナーがデフォルトでやってることなんだ。ここ数年のフロントエンド開発の複雑さと作業量の爆発的な増加は、デザイナーが開発コストを膨らませて、企業が笑顔でそれを受け入れているからだと思う。開発者が高いと文句を言いながら、AIに問題を解決してほしいと思ってるんだ。この非効率さと意思決定権の不平等は、私たちの業界にとって大きな問題だよ。QAがプロダクトの役割を果たそうとして、開発の終わりに個人的な意見に基づく修正を求めることも同じ状況だね。それに対して開発者は政治的な資本を使って「ノー」と言わざるを得なくなる。デザイナー、QA、PM、開発者がすべてを知るべきだとは言わないけど、本当のコラボレーションができないと、結果や実行は常に不足することになるんだ。
└
悪いデザイナーは見た目が良いパスワードフォームを作れる。普通のデザイナーは、パスワードが一致しない場合を考慮する。でも、優れたデザイナーは、この特定の製品にはパスワードじゃなくてマジックリンクを使うべきだって気づけるんだ。
「ウェブサイトはアートじゃない」とか「ウェブサイトはあなたのためじゃない」っていう考えは全く受け入れられない。それってすごく視野が狭いと思う。ウェブサイトはブランドアイデンティティを形成する一部なんだ。自分の価値観を表現しつつ、情報やサービスを提供することが大事（企業について話している前提で）。アートは感情やメッセージを伝えることだから、ブランドアイデンティティと明確に重なる部分があるよ。
└
でも、それがポイントじゃないんだよね。ほとんどのビジネスにとって、ウェブサイトのターゲットオーディエンスは自分たちじゃなくて、潜在顧客なんだから。
└
同意する。自分のビジョンを見せて、みんなに自分が見ているように理解させるべきだよ。そうじゃないと、どこにでもある無意味なものを発表してるだけになっちゃう。
私のウェブサイトは完全に自分のためのものだよ。でも、訪れたい人は大歓迎。理由があってオンラインにしてるからね。（それに、興味がなければスルーしても全然OKだよ。）記事には「ウェブサイトはアートではない」と書いてあるけど、この製品志向が根本的にウェブを退屈な場所にしてると思う。私は、アートとしてのウェブサイトは大歓迎だよ。
└
著者が触れなかった一つの違いは、個人サイトと製品・サービスサイトの違いだね。私の個人サイトは自分のためだけど、SaaSアプリのサイトはお客さんのためのものだよ。
└
彼らは個人サイトのことを言ってるんじゃなくて、ビジネスサイトのことを言ってるんだよ。
最近、小さなSaaSを作ったんだけど、これがすごく響いた。ランディングページを書いてるとき、「この段落は誰のため？」ってずっと自問自答してた。結局、計画してた内容のほぼ60%をカットしたよ。ほとんどは自分を安心させるためのもので、訪問者のためじゃなかった。残ったのは、彼らに向き合う内容、例えば「平均的な人間の一生の4,000ドットのグリッド」みたいなものだった。訪問者はあなたに感心するために来てるわけじゃないってのは正しいけど、彼らを安心させるために来てるわけでもないんだ。彼らは自分が既に疑っていた真実に直面するために来てるんだよ。
「ウェブサイトはアートじゃない。ユーザーが来た目的を達成するための道具だ。」いい言葉だね！これでクライアントとの会話をうまく進められそう。
> 患者は手術台の上で外科医にどこを切るか指示しない。クライアントが麻酔されてると、ウェブデザインは確かにずっと簡単に聞こえるね。 :)